Réponses complètes aux Questions essentielles

Produits et services

Vos médicaments sont-ils efficaces?

Comme tous les médicaments que nous fournissons sont de qualité éprouvée, rassurez-vous que vous ressentirez les effets souhaités au cours de la période mentionnée dans l’encart-médicament. Il n’ya donc pas de raison de vous inquiéter.

Que dois-je faire si mes médicaments provoquent des effets secondaires?

La liste de tous les effets secondaires possibles et les recommandations générales sur la façon d’agir en pareil cas sont envoyées avec le médicament commandé sur notre site Web. En cas de réactions indésirables, contactez votre médecin pour une consultation. Cessez de prendre le médicament jusqu’à ce que vous soyez sûr que ces réactions soient sans danger.

Pourquoi mon produit habituel n’est-il pas disponible?

Malgré tous nos efforts pour fournir à nos clients les produits dont ils ont besoin, il se peut que le médicament que vous utilisez habituellement ne soit pas disponible pour le moment. Cela est dû aux fluctuations de la demande de certains articles dans nos pharmacies partenaires. Si cela est possible, on vous proposera l’autre marque avec les mêmes caractéristiques de médicament. Mais si nous ne pouvons pas vous fournir actuellement les médicaments qui vous ont été prescrits, notre équipe de support client vous indiquera quand le produit dont vous avez besoin sera disponible pour être commandé.

Commande

Comment passer une commande sur le site?

Pour passer une commande, vous devez entrer sur notre site Web, choisir le produit que vous souhaitez acheter et l’ajouter au panier. Choisissez ensuite l’une des deux méthodes d’expédition qui répond à vos besoins. Ensuite, remplissez le formulaire de commande et vérifiez les informations. Enfin, procédez au paiement et attendez la livraison.

Pourquoi devrais-je fournir mes informations personnelles (date de naissance, par exemple)?

Nous ne vendons pas de médicaments aux personnes de moins de 18 ans. En outre, connaissant certaines de vos informations personnelles, par exemple votre date de naissance, nous pouvons vous proposer le médicament qui répondra le mieux à vos besoins.

Puis-je passer une commande au nom de quelqu’un d’autre?

Il existe une telle possibilité, à condition que les médicaments que vous commandez soient tous des médicaments sans ordonnance. Les préparations, vendues uniquement avec une ordonnance, ne peuvent être commandées que par la personne à laquelle elles sont destinées. C’est une exigence légale qui ne peut être violée.

Est-il possible d’annuler une commande et que dois-je faire pour cela?

Contactez notre service d’assistance clientèle pour annuler la commande et expliquez-en les raisons. Il est possible d’annuler l’achat jusqu’à ce qu’il soit transmis à nos pharmacies partenaires.

Paiement

Comment effectuer un paiement?

Notre pharmacie accepte différents modes de paiement, notamment Visa / MasterCard / American Express et eCheck. Assurez-vous que votre carte de crédit est valide avant d’effectuer une transaction. Nous ne mentionnons pas le nom du produit que vous avez acheté dans le relevé de carte de crédit.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Votre carte de crédit sera débitée dès que la transaction sera complétée et que notre service financier obtiendra toutes les informations nécessaires. Tous les frais supplémentaires ne peuvent être facturés qu’avec votre consentement.

Offrez-vous des réductions?

Oui, vous pouvez bénéficier d’une réduction lors d’une commande importante. En outre, il existe un système de réduction pour nos clients réguliers.

Livraison

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Pour le moment, nous expédions les produits par courrier régulier et courrier express (ce dernier ne peut être choisi que si vous commandez aux États-Unis). Le coût de livraison avec la poste aérienne régulière est de 15 $ et la livraison avec Courrier Express est de 25 $. Les livraisons avec la poste aérienne régulière sont gratuites à condition que le sous-total de la commande soit de 150,00 $ et plus; la livraison avec la poste aérienne régulière prend jusqu’à 21 jours ouvrables. Les livraisons Courrier Express – 8 à 14 jour ouvrables et ou offerte à partir de 300,00 $.

Le délai de livraison estimé dépend du mode de livraison choisi à la page de paiement. Les commandes expédiées avec la poste aérienne régulière arrivent dans les trois semaines suivant l’expédition confirmée et celles expédiées avec Courrier Express doivent être attendues au plus tard deux semaines après la date d’expédition.

Est-il possible de suivre le colis?

Oui, vous pouvez suivre le colis si vous avez choisi EMS Trackable comme service de livraison. La livraison par avion ne peut pas être suivie, mais vous saurez certainement quand votre colis sera envoyé et quand il atteindra la destination.

Est-ce que vous garantissez un envoi le lendemain?

Nous nous efforçons de traiter les commandes des patients le plus rapidement possible. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que vous recevrez les médicaments le lendemain. En cas de problèmes urgents, adressez-vous à votre médecin pour obtenir une ordonnance ou au pharmacien si le médicament dont vous avez besoin est vendu sans ordonnance.

Existe-t-il des garanties de sécurité lors de la commande auprès de votre entreprise?

Nous utilisons des outils de protection des données fiables pour nous assurer que toutes les transactions sont sécurisées et que les informations sur les cartes de crédit de nos clients ne seront pas collectées par des tiers.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous expédions nos produits à l’international; Cependant, nous vous suggérons de vérifier la liste des pays pour voir si votre pays de résidence figure déjà sur la liste avant de passer une commande.

Puis-je commander la livraison sur mon lieu de travail?

Oui. Pour pouvoir recevoir les colis sur votre lieu de travail, il suffit d’en faire votre option de livraison prioritaire. Cependant, nous ne le recommanderions pas sauf si vous pouvez recevoir les colis pendant les heures ouvrables en fournissant une signature pour la livraison reçue.

L’adresse de livraison peut-elle être changée?

Oui, vous pouvez changer votre adresse postale lorsque vous remplissez une nouvelle commande. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, vous pouvez la corriger jusqu’à ce que votre commande soit envoyée à la pharmacie partenaire. Contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Confidentialité et retours

Voulez-vous informer mon médecin si j’utilise votre service?

Nous ne fournissons aucune information concernant votre utilisation de ce site sans votre consentement. Néanmoins, il est recommandé d’informer votre médecin généraliste de tous les médicaments que vous commandez sur notre site Web.

Que se passe-t-il si le produit est endommagé ou ne contient pas tout ce que j’ai commandé?

Veuillez informer notre service clientèle du problème dès que vous le remarquerez. Vous pouvez retourner le produit au cas où il serait endommagé. Le remboursement du prix de votre commande n’est possible que s’il est prouvé que le dommage est dû à la livraison. Si le produit a été endommagé dans d’autres circonstances, aucun remboursement ne sera possible.

Quelle est votre politique de retour?

Conformément aux exigences légales, nous ne pouvons accepter aucun recours non utilisé ou retourné. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez renvoyer votre commande, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour connaître les options possibles.

Est-ce que des frais supplémentaires seront facturés pour le retour des produits?

Des frais supplémentaires ne vous seront facturés que dans les cas suivants:
Le colis a été endommagé lors de la livraison.
Le contenu de votre colis est différent de celui que vous avez commandé.
Vous avez payé des frais d’assurance produit.
Vous avez annulé la commande avant son expédition;
Il y a des problèmes avec la méthode d’expédition;
Le médicament manque de l’efficacité escomptée.
Vous n’avez pas reçu le colis à temps;
Le colis a été livré à la mauvaise adresse.